Retail Institute Scandinavia har udviklet modellen Consumers' Choice, der afdækker parametrene bag kundernes valg af indkøbssted, uanset om det er en butik eller en webshop.
Forbrugerne træffer deres valg om at besøge et indkøbssted ud fra seks faktorer:
produkter, prisniveau, serviceniveau, image, tilgængelighed og oplevelse.
Det er på disse parametre, indkøbsstedet skal forny sig, hvis det skal differentiere sig fra de øvrige butikker. Fremtidens konkurrence kræver, at kæderne både formår at omkostningsminimere og differentiere sig på en eller flere parametre i Consumers' Choice-modellen. Butikkens evne til at tiltrække forbrugere kan med andre ord måles på styrken af de samlede parametre i modellen.
