Retail Customer Intelligence
Denne standardiserede analysen bygger på brancheviden fra Retail Performance & Satisfaction Mapping og Retail Loyalty & Trust Mapping og graver dybere for at fokusere yderligere på den enkelte kædes kunder og kædens butikker.
Hvor Retail Performance & Satisfaction Mapping og Retail Loyalty & Trust Mapping er syndikerede undersøgelser, der undersøger en hel branche ad gangen via et webpanel, fokuserer man i Retail Customer Intelligence på en enkelt kæde, dens butikker og deres kunder. Respondenterne bliver typisk rekrutteret i butikkerne og besvarer et spørgeskema på nettet derhjemme. Hvis kæden har en kundeklub, kan denne anvendes som supplement eller alternativ.
Undersøgelsen består af tre moduler:
- Trust
- Loyalitet
- Kundetilfredshed
Basisproduktet er at undersøge kundetilfredsheden. Derudover kan man vælge at analysere virksomhedens Loyalitet og Trust.
Vi kan også tilpasse en kundeundersøgelse til dit specifikke behov med udgangspunkt i de standardkomponenter, vi anvender i standardrapporterne.
I Retail Customer Intelligence har vi mulighed for at gå langt mere i dybden med kæden og dens butikker, fordi vi kun skal undersøge én kæde. Vi måler på op til 30 såkaldte manifeste variabler, som kan være meget specifikke. Det kan f.eks. være kundernes opfattelse af udsolgt-situationer, renlighed i butikken, kø ved kassen eller personalets venlighed. Derudover måler vi kundernes præferencer og afdækker deres demografi som baggrundsinformation.
Ud fra disse variabler kan vi konstruere avancerede modeller, der på en simpel og overskuelig måde viser kundernes tilfredshed (Loyalitet, Trust) med den enkelte butik og kæden. Derudover kan vi afdække, hvad der skaber og nedbryder tilfredshed (Loyalitet, Trust), vigtigheden af de enkelte variabler og vigtigheden sat over for butikkernes/kædens performance i forhold til de enkelte variabler.
På den måde skabes overblik over, hvordan kæden og dens butikker performer i forhold til tilfredshed (Loyalitet, Trust), og hvad der skal gøres for at arbejde videre med det.
Output kan defineres sammen med dig, men som udgangspunkt laver vi rapporter tilpasset tre niveauer i virksomheden:
- Butikschef/indehaver
- Regions/distriktschef
- Direktion
Vi kan også tilbyde en løsning, hvor vi integrerer kundernes tilfredshed (Loyalitet, Trust) med kædens salgsdata i et Business Intelligence setup. Herigennem afdækker vi, hvordan kundernes tilfredshed (Loyalitet, Trust) påvirker niveauet af deres samhandel med kæden.